3 modalități de a face față unei confruntări

La fel de mult cum ați putea dori să o evitați, se aplică uneori confruntările. Ele pot apărea între prieteni, membri ai familiei, parteneri, colegii de lucru și chiar între clienți și servere. Confruntările pot fi stresante, mai ales când emoțiile sunt ridicate. Învățați cum să păstrați calmul și să vă ocupați de o confruntare poate ajuta la difuzarea oricărei situații potențial stresante.

Pași

Metoda 1 din 3:

Găsirea modalităților de difuzare a unei situații

1. Evaluați situația. Cele mai multe confruntări sunt strict verbale, dar în funcție de persoanele implicate, poate exista un potențial de violență. Aici confruntările pot deveni foarte înfricoșătoare, iar natura unei astfel de situații trebuie evaluată cu atenție. Siguranța dvs. și siguranța tuturor celor implicați ar trebui să fie prima preocupare ori de câte ori rezultă un conflict.

Întotdeauna ai încredere în intestinul tău. Dacă nu vă simțiți confortabil într-o anumită situație, vă scuzați și lăsați (dacă este posibil).
Nu vă fie frică să cereți ajutor / sprijin extern, indiferent dacă este cineva care a moderat discuția sau pur și simplu cineva care să fie acolo pentru confort.
Determinați dacă puteți sau nu să vă ocupați în siguranță cu persoana / persoanele care inițiază confruntarea. Dacă vă puteți descurca, continuați cu prudență și luați în considerare aducerea unei terțe părți pentru a vă urmări sau a vă ajuta. Dacă nu o puteți descurca, apoi plecați.
Dacă simțiți că siguranța dvs. sau siguranța celor din jurul dvs. este amenințată, sunați la poliție.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 2

2. Încercați să calmeți agresorul. Dacă vă simțiți în siguranță în situația, încercați să rămâneți calm și să vă liniștiți cealaltă persoană. Puteți face acest lucru prin faptul că sunteți conștient de modul în care vă purtați, în ceea ce privește cuvintele vorbite, cât și limbajul corpului nerostigin.

Utilizați limbajul corpului neutru, neconfrontational.

Evitați traversarea brațelor, rulându-vă ochii, evitând contactul vizual sau întoarcerea de la persoană. Acest lucru poate transmite frustrare, resentimente sau lipsă de respect, care ar putea face situația mai rău.

Vorbi într-o voce calmă. Să fie cald, respectuos și politicos, atât în cuvintele voastre, cât și în tonul vostru.

Îmi cere scuze, chiar dacă nu ați făcut nimic greșit. Încercați să simpatizezi cu cealaltă persoană. De exemplu, spune ceva, "Îmi pare rău că sa întâmplat. Înțeleg că trebuie să fii foarte frustrat."

Rezista nevoii de a da comenzi. Nu încercați să comandați o persoană să se calmeze. În schimb, permiteți cuvintelor și acțiunilor dvs. să creeze un mediu calm și confortabil.

Lăsați cealaltă persoană să fie responsabilă pentru ceea ce se întâmplă în continuare spunând ceva de genul, "Aș dori să vă ajut, dar am nevoie de tine să se calmeze mai întâi."

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 3

3. Auzi persoana afară. Mulți oameni care escaladează un conflict sunt frustrați că preocupările lor nu sunt auzite. O persoană se poate simți ignorată sau invalidată, ceea ce poate duce la resentimente, frustrare și furie. Odată ce ați reușit reacția emoțională a celeilalte persoane, puteți vorbi cu el calm pentru a afla ce este adevărata problemă. Cheia de a de-escalada orice situație este de a lăsa persoana să-și voce preocupările astfel încât să puteți lucra împreună pentru a ajunge la o soluție.

Cereți individului să vă spună ce sa întâmplat din propria perspectivă.

Lăsați cealaltă persoană să-și vocească gândurile, sentimentele, preocupările și așteptările.

Luați în considerare luarea de note cu privire la ceea ce spune cealaltă persoană, pentru a arăta că luați problema în considerare serios și evaluați contribuția sa.

Încercați să înțelegeți cauza principală a problemei, astfel încât să puteți determina ce trebuie făcut pentru a rezolva conflictul.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 4

4. Depersonalizați situația. Dacă persoana pe care încearcă să o vorbească este supărată pe tine, trebuie să asculți fără a reacționa. Dacă acel individ este supărat pe altcineva și încercați să intervine, evitați să luați părții sau să săriți la concluzii. Indiferent de natura conflictului ar putea fi, luarea unei abordări calme, imparțiale vă va ajuta să decideți cum să procedați într-un mod în care toată lumea va beneficia de.

Nu luați nimic personal pe care cealaltă persoană spune. Probabil vorbea dintr-un loc emoțional și cel mai probabil nu înseamnă lucrurile pe care le spune. Obținerea defensivă sau supărată cu el, își va escalada mânia.

Gândiți-vă înainte de a vorbi și a alege cuvintele cu atenție. Încercați să respirați adânc înainte de a spune ceva, astfel încât mintea voastră este calmă și cuvintele dvs. sunt bine luate în considerare.

Evitați utilizarea oricărei limbi judecătorești. Lăsați persoana să-și vorbească mintea fără teama de retribuție.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 5

5. Pleacă dacă aveți nevoie. O parte importantă a oricărei confruntări este capabilă să recunoască când o persoană nu poate fi calmatică. Unii oameni sunt temperaturi scurte, în timp ce altele se pot simți pur și simplu victimizate și nu vor fi deschise pentru a compromite. Indiferent de circumstanțele situației dvs., amintiți-vă că dacă vă simțiți nesigure sau dacă puteți spune că problema nu va fi rezolvată liniștit, aveți dreptul să vă dezactivați de la conversație și să plecați.

Amintiți-vă că aveți dreptul de a fi tratat cu respect și aveți dreptul să vă protejați de rău fizică, mentală sau emoțională.

Dacă vă simțiți nesigure sau drepturile dvs. sunt încălcate și știți că nu se va încheia bine, spuneți persoanei că vă simțiți nesigure și trebuie să plecați. Apoi părăsiți camera și, dacă este necesar, cereți ajutor.

Metoda 2 din 3:

Manipularea conflictelor pe care alții o inițiază

1. Ascultați cu atenție. Cea mai bună modalitate de a începe o rezolvare a conflictelor este prin a fi un bun ascultător. În loc să vorbească, să critică sau să ofere opinia dvs. la începutul conversației, stați în tăcere și lăsați cealaltă persoană să vorbească. Nu întrerupeți cealaltă persoană și lăsați-l să vorbească sincer, dar cu respect.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 7

2. Înțelegeți cauza rădăcină. Când emoțiile se ridică la înălțime, poate fi dificil să se spună ce anume a început întreaga situație. Acest lucru poate fi deosebit de adevărat dacă cineva vine la tine cu frustrări despre ceva ce ai făcut și începe să arunce în jurul acuzațiilor. Singura modalitate de a ajunge la o soluție reciprocă este de a asculta preocupările persoanei, lăsați-l să se simtă validat și să înțeleagă ce acțiune, cuvinte sau lipsă de acțiune / cuvinte au condus la situația actuală.

Începeți să solicitați întrebări deschise, cum ar fi "Ce s-a întâmplat?" sau "De ce vă simțiți supărat pe ______?"

Lăsați persoana să-i vadă frustrările sau să vorbească problema cu tine.

Odată ce credeți că ați determinat cauza problemei, întrebați a "da sau nu" (întrebare închisă) pentru a confirma că aceasta este problema subiacentă. De exemplu, ați putea întreba ceva, "Vreau doar să mă asigur că înțeleg ce spui. Spui că problema este că te-ai simțit nerespectat atunci când ai auzit _______?"

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 8

3. Păstrați calm și controlați emoțiile. Amintiți-vă că persoana care a inițiat confruntarea se simte probabil foarte rănită și poate vorbi / acționând dintr-un spațiu emoțional. Nu luați nimic care ți-a spus personal, deoarece situația din centrul său probabil nu are nimic de-a face cu dvs. ca persoană.

Încercați să nu lăsați sentimentele dvs. să vă nori reacția. Puteți face acest lucru prin utilizarea tehnicilor de calmare.

Utilizați respirația profundă pentru a vă stabiliza starea de spirit înainte de a răspunde. Trageți într-o respirație lentă timp de patru secunde, țineți-o timp de două secunde adânc în diafragmă (spre deosebire de respirația superficială prin piept) și expirați încet timp de șase secunde.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 9

4. Încercați să vedeți cealaltă perspectivă. Poate fi dificil să vă puneți în pantofii unei alte persoane, dar acest lucru este esențial în rezolvarea și compromiterea problemelor. Chiar dacă nu credeți că sunteți în greșeală, încercați să vă lăsați deoparte propria experiență și să vă gândiți la locul în care ar putea veni cealaltă persoană.

Evitați sărituri la concluzii. Ascultați fără judecată, critici sau orice fel de reacție.

Ia în considerare de ce persoana simte cum face el. Poate că el nu are abilități sociale sau poate că a fost ignorat / marginalizat până la punctul în care simte că acesta este singura modalitate de a obține rezultate.

Luați în considerare dacă ați fi rănit în mod similar, frustrat sau altfel supărat dacă ați crezut că sunteți tratați modul în care celălalt individ își vede situația.

Cereți cealaltă persoană să-și clarifice poziția. Spune ceva de genul, "Cred că înțeleg de ce ești supărat. Când am spus ______, ai văzut-o ca un act de lipsă de respect. Este corect?"

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 10

5. Recunoaște-ți rolul. Dacă sunteți parte a problemei, recunoașteți acest lucru. Fi apologetic și utilizați "I" declarații în loc să facă scuze. De exemplu, dacă ceva ce ați dus la situație, spuneți ceva de genul, "Îmi pare rău că te-am supărat. Nu am vrut să vină. În viitor, mi-ar plăcea dacă ați făcut _______ diferit și voi încerca să lucrez la sfârșitul acestei probleme."

Amintiți-vă că sunteți responsabil pentru jumătate din fiecare interacțiune. Nu puteți alege modul în care se simte cealaltă persoană, dar puteți să vă gestionați propriul scop al conflictului, iar primul pas în acest sens este să rămâneți calm și să recunoașteți orice parte a problemei pe care ați contribuit-o.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 11

6. Dați celelalte opțiuni persoane. Chiar dacă nu puteți da cealaltă persoană exact ceea ce vrea, încercați să-l prezentați cu câteva opțiuni. Acest lucru îl va ajuta să se simtă ca și cum are un control asupra situației și va duce, probabil, la o soluție calmă și dorită.

Nu da un apartament "Nu" raspuns. Refuzând să ajute pe cineva să pună rapid acea persoană într-o stare de spirit amară și adesea defensivă.

Nu faceți oferte / promisiuni pe care nu le puteți păstra. Acest lucru va duce doar la conflictele în continuare pe drum.

Dacă nu poți da cealaltă persoană ce vrea, spune-l cu blândețe. Spune ceva de genul, "Din păcate, nu putem face asta, dar vă putem oferi altceva care vă va ajuta." Apoi încercați să veniți cu ceva care să-i liniștească pe cealaltă persoană (cum ar fi oferirea de credit de magazin sau cupoane dacă nu-i puteți da o rambursare completă, de exemplu).

Încercați să oferiți opțiuni rezonabile, cum ar fi "Permiteți-mi să fac niște apeluri pentru dvs" sau "Lasă-mă să văd ce pot face." Ați putea dori, de asemenea, să includeți cealaltă persoană în găsirea unei situații spunând ceva asemănător, "Să încercăm să lucrăm împreună și să venim cu o soluție care face pe toți fericiți."

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 12

7. Fi deschis pentru a compromite. Este posibil să nu puteți da cealaltă persoană exact ceea ce dorește, dar este posibil să aveți nevoie să renunțați la certitudine că drumul dvs. este în mod necesar corect. Este posibil să existe o opțiune satisfăcătoare reciproc pentru a permite tuturor să se simtă validați și înțeleși, dar va trebui să lucrați cu cealaltă persoană să ajungă la un astfel de compromis.

Introduceți discuția dispusă să găsească o soluție alternativă. În acest fel, veți fi mai puțin probabil să vă mențineți rigid propriile opinii sau puncte de vedere.

Discutați argumentele pro și contra ale fiecărei soluții posibile cu celălalt individ. În felul acesta, el va înțelege de ce rezultatul său dorit nu poate fi fezabil.

Set S.M.A.R.T. Obiective (specifice, măsurabile, realizabile, rezultate concentrate și legate de timp). Setarea S.M.A.R.T. Obiectivele vă vor ajuta să ajungeți la rezultate realiste și rezonabile care pot beneficia pe toți cei implicați.

Metoda 3 din 3:

Inițierea unei confruntări productive

1. Pregătiți-vă mental. Nu trebuie să inițiați niciodată o interacțiune confruntată fără a vă pregăti mai întâi. Acest lucru ar trebui să implice evaluarea dacă problema merită sau nu să se confrunte cu cineva, planificând ceea ce doriți să spuneți și să vă liniștiți, astfel încât să nu vă supărați sau prea emoționali.

Evitați altercațiile inutile. Dacă cineva a spus sau a făcut ceva care vă deranjează ușor, dar nu te-a ofensat profund, să încalce codurile de conduită de școală / locul de muncă sau să prezinte orice fel de amenințare, poate doriți să luați în considerare lăsați-l să alunece și să abordeze comportamentul dacă vine din nou in viitor.
Evaluați dacă inițierea dvs. confruntarea ar putea afecta relațiile la locul de muncă sau ar putea ruina o prietenie. Acest lucru poate necesita o gândire abstractă din partea dvs. de a-ți imagina potențialele rezultate și implicațiile viitoare ale unei astfel de confruntări.
Construiți una sau două propoziții calme, non-emoționale în capul dvs. pe care le puteți utiliza pentru a vă transmite problema, dacă vă decideți să vă confruntați cu cealaltă persoană. Utilizați dovezi factuale pentru a vă susține poziția și nu lăsați furia, resentimentele sau frustrarea culorii ceea ce spui sau cum spui asta. Practicați ce ați putea spune în capul vostru înainte de a vă așeza cu cealaltă persoană, astfel încât să știți cum să vă exprimați cel mai bine îngrijorarea.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 14

2. Alegeți un mediu adecvat. Prioritatea dvs. de vârf ar trebui să fie pentru a asigura siguranța fiecăruia, dar există și alte considerații secundare. De exemplu, nu ar trebui să confruntați niciodată cu cineva despre comportamentul inadecvat sau problematic în fața altor colegi de coworkers. De asemenea, trebuie să evitați, în general, să vă îmbinați plângerile într-un loc public, deoarece acest lucru poate ridica tensiunea tuturor și poate provoca o problemă de escalada.

Gândiți-vă la un loc liniștit, privat, unde puteți avea o discuție calmă cu cealaltă persoană.

Cereți acea persoană politicoasă, "Pot să vorbesc cu tine în privat pentru o clipă?" Apoi duceți-l în locul liniștit pe care l-ați ales, departe de alte persoane și distrageri.

Dacă vorbiți cu cealaltă persoană din biroul dvs., luați în considerare păstrarea ușii ușor ajar, astfel încât alții să poată intra cu ușurință în cameră, dacă este necesar să fie.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 15

3. Fi direct, dar politicos. Nu acuză cealaltă persoană de nimic. În schimb, utilizați "I" declarații pentru a-ți exprima îngrijorarea. Cu toate acestea, este important să abordăm problema, în loc să bateți în jurul tufișului. Vrei ca persoana să știe că există ceva supărător, dar doriți, de asemenea, să aveți o conversație productivă cu privire la modul de rezolvare a problemei.

Rezistă nevoii de a da vina pe cealaltă persoană, deoarece acest lucru va face cu siguranță lucrurile mai rău.

Încercați să spuneți ceva de genul, "Când vă comportați așa cum se comportă, mă simt _________ pentru că ________."

Poate fi utilă dacă oferiți o anumită poziție de înțelegere. De exemplu, spune ceva, "Înțeleg că ai avut un timp greu din cauza ________. Dar mă simt foarte îngrijorat și supărat când vă comportați așa cum ați comportat."

Fi cinstit cu cealaltă persoană. Nu veți rezolva niciodată problema dacă nu sunteți complet cinstiți unul cu celălalt.

Lăsați ceilalți să răspundă și să-și ia gândurile și sentimentele.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 16

4. Recunoaște-ți motivația. Te confrunți cu cealaltă persoană pentru al face să se simtă rău, sau încerci să ajungi la o soluție practică reală? Orice confruntare ar trebui să fie în legătură cu respectarea reciprocă și încercarea de a înțelege unde vine cealaltă persoană. Dacă motivația dvs. se bazează în furie sau resentimente sau dacă nu aveți un rezultat clar, doriți să lucrați, este posibil să trebuiască să refracționați problema înainte de a încerca să discutați cu cealaltă persoană.

Încercați să identificați atât nevoile și motivarea dvs., precum și nevoile și dorințele celeilalte persoane. Lucrați la definirea problemei și structurarea conversației într-un mod care va ajuta toate părțile implicate să ajungă la un rezultat dorit.

Imagine intitulată Deal cu o confruntare Pasul 17

5. Setați limitele și consecințele. Pe măsură ce treceți prin confruntarea spre rezolvarea conflictelor, asigurați-vă că stabiliți limite și consecințe înainte. De exemplu, dacă aveți de-a face cu un angajat, spuneți-i că dacă continuă să provoace probleme la locul de muncă, el se poate confrunta cu o acțiune disciplinară suplimentară. Dacă vorbești cu un prieten, lasă-l să știe că îți prețuiești prietenia, dar nu vei tolera să fii tratat prost. În acest fel puteți (sperăm) să evitați viitorul conflict și confruntarea.

sfaturi

Aveți telefonul mobil încărcat înainte de a ieși și fiți gata suna pentru ajutor daca este necesar.

Nu lăsați o confruntare să vă împiedice să trăiți viața de zi cu zi. Să lucreze pentru a face față confruntării și pentru a merge mai departe.

Amintiți-vă că se confruntă și se confruntă fizic în scopul opririi oamenilor de la comiterea unor crime violente, oameni care au reținut în mod clar ceva ilegal (mai ales o infracțiune) sau făcând o arest ca ofițer de poliție este legal justificată.

Avertizări

Dacă cineva te atacă, este posibil să trebuiască riposteaza. Dacă cineva amenință să te atace, Fugiți zona și Chemați poliția. Nu vă întoarceți până nu știți că este sigur să faceți acest lucru.

Nu Faceți ceva ilegal, pentru că este legal ca cineva să se confrunte și chiar să vă confruntați fizic imediat să vă opriți de la:

Comiterea unei crime violente (e.G. În auto-apărare)

Plecând după ce ați făcut clar ceva ilegal (e.G. de arestarea unui cetățean), mai ales când este o crimă și

Rezistența la arest dacă acea persoană este ofițer de poliție care vă arestată, ceea ce este ilegal, chiar dacă sunteți nevinovat.

Partajați pe rețeaua socială: