Cum să fii un vânzător bun (cu imagini)

Fiind un vânzător bun, are grijă și efort considerabil. Va trebui să evidențieți valoarea produsului în sine, dar va trebui, de asemenea, să puneți la fel de mult efort în serviciul și comunicarea cu clienții bune.

Pași

Partea 1 din 3:

Puneți produsul

1. Concentrați-vă pe valoarea. Ar trebui să vindeți produse de înaltă calitate pe care clientul le poate obține de fapt beneficiu sau de plăcere.

Remușcarea cumpărătorului este o reacție pe care ar trebui să încercați să evitați cu orice preț costuri. S-ar putea să fi făcut o achiziție unică, dar un client care regretă achiziționarea produsului dvs. nu va reveni a doua oară și, probabil, nu vă va recomanda nimănui altcuiva.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 2

2. Cercetați competiția. Clienții vor lua în considerare numai cumpărarea de la dvs. dacă produsul pe care îl oferiți poate concura în calitate și preț cu produse similare.

Determinați cine este competiția dvs., apoi petreceți ceva timp cercetarea produselor concurenților dvs.

Dacă vindeți într-o piață online mai largă (cum ar fi eBay, Etsy sau Amazon Marketplace), va trebui să vă concentrați atenția asupra vânzătorilor concurenți din acea piață.

În mod similar, dacă vindeți produse în persoană, va trebui să cercetați concurenții locali pentru a vă asigura că prețurile dvs. pot compara pozitiv cu a lor.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 3

3. Afișați produsul. Cumpărătorii preferă să vadă produsul exact pe care îl vor cumpăra. Atunci când este posibil, ei vor dori, de obicei, să se ocupe direct de produs înainte de a fi de acord să îl achiziționeze.

Aceasta este o sarcină destul de simplă de a realiza în persoană, dar când vindeți online, reușind vizual va necesita utilizarea de fotografii de înaltă calitate.

Fotografiile produselor dvs. trebuie să arate fiecărui element în cea mai bună lumină posibilă și din toate unghiurile posibile. Fotografia dvs. primară pentru produs ar trebui să afișeze elementul la cel mai bun.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 4

4. Face clar. Comunicarea este importantă, dar în majoritatea cazurilor, cumpărătorul ar trebui să poată afla tot ceea ce el sau ea trebuie să știe despre un produs fără să-ți spună un cuvânt.

Prețul unui element ar trebui să fie întotdeauna vizibil, ca și în cazul în care informațiile referitoare la conținutul sau originea produsului.

Acest punct este deosebit de important pentru vânzările online. Majoritatea clienților nu vor vorbi niciodată cu dvs. înainte de a decide dacă să cumpere sau nu de la magazinul dvs. online, astfel încât orice informații pe care le-ați stat în mod obișnuit în conversație ar trebui să fie furnizate în descrierea articolului.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 5

5. Înapoi sentimentul de siguranță. Fie ca oamenii să folosească atât inimile, cât și mintea atunci când fac o achiziție. Va trebui să utilizați emoție pentru a apuca atenția clientului și motivul pentru a sigila afacerea.

De exemplu, un titlu atrăgător al unei cărți și o artă atrăgătoare a artei la emotiile potențiale ale cumpărătorului. Rezumatul capacului din spate al complotului cărții se adresează minții cumpărătorului prin prezentarea informațiilor care să permită cumpărătorului să știe dacă ar putea să se bucure de carte.

Partea 2 din 3:

Comunicați cu clientul

1. Deschideți liniile de comunicare. Invitați comunicarea deschisă de la început până la sfârșitul experienței globale de vânzări.

Anticipați întrebările și răspundeți-le înainte ca clienții dvs. să ceară.
Acest lucru poate fi deosebit de important pentru vânzările online. Păstrați clientul dvs. actualizat cu privire la starea comenzii. Lăsați cumpărătorul să știe când ați procesat plata și când ați expediat articolul. Verificați mai târziu pentru a vă asigura că elementul a ajuns în siguranță.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 7

2. Obțineți personal. Este posibil să nu fie posibil să se construiască o relație strânsă cu fiecare potențial client pe care îl întâlniți, dar ar trebui să încercați să stabiliți o conexiune temporară cu fiecare perspectivă cu care vii în contact cu.

Afișând clientul pe care îl vizualizați ca pe un om în loc de un salariu, încuraja clientul să vă vadă ca și un om, de asemenea.

La vânzarea unui produs în persoană, respectați cu atenție perspectiva care se apropie. Încercați să găsiți ceva pe care îl aveți în comun sau să oferiți un compliment cinstit.

Când vindeți un produs online, mulțumesc cumpărătorului pentru interesul său. Demonstrați interesul pentru nevoile cumpărătorului, punând întrebări care pot direcționa cumpărătorul la cel mai bun produs pentru circumstanțele sale.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 8

3. Tratați fiecare client ca individ. Nici doi clienți nu sunt exact la fel, deci va trebui să acordați atenție personalității fiecărui client și acționați în consecință.

La nivel de bază, clienții introvertiți, de obicei, le place să fie lăsați singuri, în timp ce clienții extrovertiți pot prefera să fie angajați în mod activ.

Pentru vânzările făcute în persoană, va trebui să acordați atenție limbii corpului.

Pentru vânzări efectuate online, va trebui să așteptați ca clientul să ajungă la dvs. cu o întrebare sau un comentariu. Odată ce se întâmplă acest lucru, încercați să răspundeți cu același nivel de entuziasm demonstrat de cuvintele clientului.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 9

4. Răspunde la preocupările. Clienții doresc ca banii lor să merite - cu alte cuvinte, vor să cumpere produse bune care vor dura mult timp. Dacă un client are o anumită îngrijorare cu privire la valoarea produsului dvs., trebuie să vă abordați această preocupare cu sinceritate și tact.

Unii cumpărători vor avea o întrebare directă despre produsul dvs., cum ar fi o anchetă cu privire la dimensiunea, greutatea sau funcționalitatea articolului.

De multe ori, preocupările sunt mascate de concepții greșite. Este sarcina dvs. să identificați și să corectați percepția care împiedică cumpărătorul să achiziționeze produsul dvs.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 10

5. Fi cinstit. Indiferent de ce solicită sau spune clientul dvs., răspunsul dvs. trebuie să fie întotdeauna cinstit. Nu trebuie să depășiți niciodată valoarea unui produs sau să ignorați detalii acru de dragul efectuării unei vânzări.

Dacă clientul vă prinde într-o minciună, aproape întotdeauna veți pierde această vânzare. Chiar mai rău, acel client nu poate lua în considerare niciodată să cumpere de la dvs. și ar putea chiar să descurajeze pe alții să cumpere de la dvs.

Pe de altă parte, ați putea pierde în continuare vânzarea, fiind cinstită despre deficiențele unui anumit produs, dar veți construi o bună reputație cu acel potențial cumpărător. Această reputație pozitivă poate aduce cumpărătorului înapoi la magazinul dvs. pentru un alt produs.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 11

6. Pastreaza-ti calmul. Mediul de vânzări poate fi unul stresant, dar dacă doriți să reușiți ca vânzător, va trebui să învățați cum să vă ocupați de acel stres într-o manieră calmă și colectată.

Clienții nepoliticoși pot fi în mod special încercarea, dar va trebui să vă împotriviți nevoii de a reveni la Discourtesy cu discurs. A fi prietenos cu un client nepoliticos ar putea fi imposibil, dar ar trebui să fii politicos și profesional.

Partea 3 din 3:

Merge în plus

1. Evitați actele de disperare. Nimănui nu-i place să se simtă presați în timpul unei vânzări, așa că atunci când interacționați cu clientul dvs., trebuie să evitați orice declarație sau acțiune care poate crea tensiune.

Să angajeze persistent și în mod constant clientul, dar odată ce clientul dvs. începe să se sprijine, trebuie să faceți același lucru. A face altfel vă poate face să pari pushy și intimidant.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 13

2. Încurajați achizițiile add-on adecvate. În funcție de circumstanțe, este posibil să puteți crește totalul vânzărilor recomandăm produsele legate de produsul principal pe care clientul dvs. a decis să îl cumpere.

Alegeți elemente care pot beneficia cu adevărat clientului. Produsul suplimentar ar trebui fie să îmbunătățească produsul original, fie să abordeze o anumită frică legată de achiziția inițială.

De exemplu, vă recomandăm să vă recomandați cercei potrivite unui client interesat să cumpere un colier sau stilouri de securitate la un client care cumpără o copertă de cecuri.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 14

3. Pachet produsul cu grijă. La minim, achizițiile trebuie ambalate în condiții de siguranță înainte de a fi înmânate sau expediate clientului. Este, de asemenea, bun să achiziționați achizițiile într-o manieră plăcută din punct de vedere estetic.

Produsele care pot sparge trebuie să fie înfășurate într-o cantitate adecvată de padding sau hârtie de țesut pentru a le proteja.

Luați în considerare imprimarea pungilor de cumpărături cu logo-ul companiei dvs. sau inclusiv cărți de vizită personalizate în interiorul pachetelor în cutie. Chiar și detaliile mici pot face experiența de cumpărare mai interesantă pentru client.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 15

4. Oferiți mostre și cadouri gratuite. Încurajați clienții să cumpere un alt produs mai târziu prin includerea unui eșantion gratuit al acestui produs cu achiziția inițială.

De exemplu, este posibil să includeți mici tuburi de eșantionare de balsam de buze atunci când un client achiziționează alte produse de îngrijire a buzelor de la dvs. sau un exemplu de spectacol de parfum atunci când un client achiziționează o loțiune potrivită.

Spre deosebire de eșantioane, darurile gratuite nu vor încuraja clientul să cumpere un produs specific de la dvs. în viitor, dar ei vă pot construi reputația cu clientul și să-l facă să viziteze magazinul dvs. din nou. Darurile ar trebui să fie mici, dar semnificative. De exemplu, un vânzător la un magazin de cărți ar putea arunca un marcaj gratuit în geanta de cumpărături înainte de a-l preda clientului.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun Pasul 16

5. Sacrificiul atunci când este necesar. Când o circumstanță neprevăzută dăunează produsului după încheierea tranzacției și nici dvs., nici cumpărătorul nu sunt vina, va trebui să luați pierderea în loc să o forțați pe cumpărătorul dvs.

Nu puteți întâlni niciodată această problemă dacă vindeți personal, dar probabil că veți face acest lucru la un moment dat dacă intenționați să vindeți online. De exemplu, dacă produsul achiziționat este pierdut sau deteriorat prin poștă, va trebui să fiți dispus să oferiți o rambursare sau înlocuire dacă doriți să vă păstrați clienții fericiți. Clienții fericiți sunt mai probabil să cumpere din nou de la dvs. și să vă recomande altora.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 17

6. Urmare. Atunci când este cazul, luați în considerare urmărirea cu clientul după ce tranzacția este completă. A face acest lucru sugerează că îți pasă cu adevărat de client dincolo de portofelul său.

Dacă ați efectuat o vânzare online, de exemplu, trimiteți un e-mail către client la câteva zile după ce produsul urma să sosească. Întrebați dacă pachetul a ajuns în formă bună și dacă produsul își întâlnește nevoile.

Pentru vânzările făcute în persoană, ar putea să nu fie necesară. Ar trebui să faceți mai ușor ca clientul să vă contacteze din nou prin furnizarea de carduri de vizită sau prin tipărirea adreselor de e-mail de contact și numere de telefon pe chitanța vânzărilor.

Imagine intitulată Fii un vânzător bun pas 18

7. Aflați din experiență. Construiți pe succesul trecut și corectați greșelile din trecut. Vânzarea este o abilitate, va trebui să vă îmbunătățiți continuu dacă doriți să supraviețuiți pe piața mai largă.

Examinați-vă succesele anterioare. Întrebați-vă ce tactici au încurajat clientul să cumpere de la dvs. și să includă pe cei din experiențele viitoare de vânzare.

De asemenea, revizuiți eșecurile dvs. anterioare. Încercați să identificați lucrurile care au condus clientul și să eviteți greșeli similare în viitor.

Partajați pe rețeaua socială: