Cum să contactați roku

La începutul anului 2020, nu mai este posibilă contactarea echipei de asistență ale lui Roku prin intermediul numărului de telefon sau a aplicațiilor de chat video virtuale pe un smartphone, tabletă și / sau computere de desktop și / sau laptop pentru asistență suplimentară. Dar nu vă faceți griji - puteți obține încă răspunsurile de care aveți nevoie de la Roku în alte moduri. Dacă aveți o înșelătorie de asistență tehnică sau o problemă de cont, răspunzând la câteva întrebări despre pagina de suport Roku despre configurarea sau utilizarea dispozitivului dvs. ROKU vă poate direcționa la un formular pe care îl puteți utiliza pentru a obține ajutor pentru e-mail. De asemenea, puteți utiliza pagina pentru a găsi soluții comune la probleme precum ale dvs., precum și asistență de la alți utilizatori ROKU cu experiențe similare. Dacă site-ul de asistență nu vă ajută, echipa de asistență a lui Roku este disponibilă pe Twitter de luni până vineri la ora 9 dimineața la ora 9:00 PT sau puteți viziona sfaturile și trucurile ROKU pe ecranul de pornire ROKU.

Pași

Metoda 1 din 3:
Utilizarea site-ului de asistență pentru clienți
  1. Imagine intitulată Contact Roku Pasul 1
1. În bara de adrese din partea de sus, va trebui să vizitați site-ul web: https: // suport.Roku.com / contactus Într-un browser web de pe computer sau dispozitiv mobil. Acesta este site-ul oficial al companiei Roku.
  • Dacă ați încercat să apelați pe Roku în timpul covid-de 19 ori, ați auzit probabil un mesaj înregistrat care vă spune să vizitați site-ul de asistență. Deși site-ul actualizat nu mai conține un link live de suport pentru chat, puteți obține ajutor pentru multe probleme utilizând un formular de e-mail sau aplicații de chat video.
  • Dacă ați încercat deja să utilizați formularul de asistență pentru clienți Roku și încă mai aveți nevoie de ajutor, consultați metoda utilizării Twitter pentru a afla cum să Tweet la echipa de asistență a lui Roku.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 2
    2. Selectați problema și faceți clic pe Continua. Dacă aveți probleme cu contul dvs., selectați Întrebări despre contul meu, facturare sau o comandă. Dacă este o problemă tehnică, alegeți Întrebări despre configurare sau folosind roku meu in schimb.
  • Dacă selectați Întrebări înainte de a cumpăra, Veți putea vizualiza multe documente de asistență - cu toate acestea, nu există opțiuni pentru a contacta un reprezentant de asistență prin e-mail pentru acest subiect.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 3
    3. Selectați modelul dvs. ROKU. Acest pas se aplică numai dacă ați selectat Întrebări despre configurare sau folosind roku meu. Odată ce selectați modelul dvs., un alt meniu derulant va apărea mai jos.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 4
    4. Selectați problema și faceți clic pe Continua. Va apărea o listă de articole de asistență.
  • Unele probleme de facturare vă pot solicita să vă conectați la contul dvs. ROKU. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a face acest lucru.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 5
    5. Examinați articolele de asistență. Site-ul de asistență al lui Roku este destul de cuprinzător, astfel încât să găsiți ceea ce aveți nevoie aici.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 6
    6. Clic Nevoie mai mult de ajutor Dacă aveți încă probleme. Dacă această opțiune este disponibilă, o veți găsi în colțul din dreapta jos al paginii. Această opțiune vă duce la un formular care vă oferă două opțiuni.
  • Dacă vedeți un buton care spune Cereți comunității În schimb, acest lucru înseamnă că nu există niciun suport de e-mail disponibil pentru produsul dvs. Puteți să faceți clic pe acest buton pentru a comunica alți proprietari Roku despre această problemă, care ar putea fi tot ce trebuie să ajungeți la o rezoluție. Dacă acest lucru nu vă ajută, consultați metoda utilizării Twitter.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 7
    7. Apasă pe E-mail buton. Este butonul purpuriu în apropierea fundului paginii. Aceasta deschide un formular de e-mail cu răspunsurile pe care le-ați furnizat deja completate.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 8
    8. Completați formularul și faceți clic pe Continua. Pentru a obține sprijin, va trebui să vă furnizați numele, adresa dvs. de e-mail, un număr de telefon (opțional) și o descriere detaliată a problemei. Personalul de asistență pentru clienți ai lui Roku este disponibil luni până vineri între orele 9:00 și 5 pm PT.
  • Numărul de telefon al clienților din Roku poate fi disponibil din nou în următoarele luni. Dacă aveți în continuare probleme cu ROKU, puteți încerca întotdeauna să sunați la numărul de telefon de suport Roku sau pe aplicațiile de chat video live pe computer, tabletă sau smartphone în timpul programului de lucru la: (816) -272-8106.
    • Metoda 2 din 3:
    Folosind Twitter
    1. Imagine intitulată Contact Roku Pasul 9
    1. Încercați mai întâi site-ul de asistență pentru clienți Roku. Dacă ați încercat să apelați la asistența pentru clienți Roku în timpul covid-de 19 ori, ați auzit probabil înregistrarea care vă spune să vizitați site-ul web al clienților la: https: // suport.Roku.com / contactus. În funcție de opțiunile pe care le selectați din meniuri, puteți ajunge la un formular care permite e-mailului echipei de asistență ale lui Roku.
    • De exemplu, dacă selectați Întrebări despre configurarea sau utilizarea roku-ului meu Opțiune, selectați produsul dvs. și apoi selectați Rezolvarea problemelor de redare, veți vedea mai multe documente de asistență cu sfaturi de rezolvare a problemelor. Dacă aceste sfaturi nu vă rezolvă problema, faceți clic pe Nevoie mai mult de ajutor? butonul din colțul din dreapta jos, apoi faceți clic pe E-mail Pentru a aduce formularul de e-mail.
    • Dacă site-ul de asistență nu rezolvă problema dvs., continuați cu următorul pas pentru a obține suport prin Twitter.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 10
    2. Conectați-vă la contul dvs. Twitter. Puteți utiliza aplicația Twitter pe telefon sau tabletă sau conectați-vă pe computer la: https: // stare de nervozitate.COM. Dacă nu aveți un cont Twitter, veți trebuie să creați una.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 11
    3. Apasă pe Tweet buton. Dacă utilizați un telefon sau un comprimat, atingeți caracteristica cu un plus + Simbol în colțul din dreapta jos. Dacă utilizați un computer, faceți clic pe Tweet În panoul din stânga.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 12
    4. Tip @Rokusupport La începutul Tweet-ului tău. Acesta este contul oficial Twitter al echipei de asistență ale lui Roku.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 13
    5. Descrieți pe scurt problema dvs. în Tweet. Tweets pot fi de maximum 280 de caractere, deci va trebui să fiți scurt la început. Explicați doar problema dvs. (de exemplu, "Am nevoie de cineva care să mă ajute să dau seama de ce am mai multe acuzații de la Roku") în termeni simpli și clarificați că doriți să vorbiți cu cineva care vă poate ajuta.
  • Când vă descrieți problema, faceți-o nu Includeți informații personale, cum ar fi numerele cardurilor de credit, numerele de cont, adresele sau numerele de telefon. Tweets sunt nu privat. Ei sunt publici.
  • Dacă echipa de asistență ROKU are nevoie de detalii personale despre contul dvs., vor răspunde cu un link care vă permite să le contactați în mod privat.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 14
    6. Clic Tweet. Acest lucru trimite Tweet dvs. la roku.
  • Sprijinul Roku este disponibil pe Twitter de luni până vineri între orele 9:00 și 5:00 pt.
  • Veți auzi, de obicei, înapoi în aceeași zi, dar dați-i cel puțin o zi de afaceri completă înainte de a le trimite din nou.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 15
    7. Apasă pe Trimiteți-ne un mesaj privat Link dacă Roku are nevoie de mai multe informații. Dacă ROKU are nevoie de numărul dvs. de cont sau de orice alte detalii personale pentru a vă rezolva problema, vor răspunde la Tweet cu un link direct de mesaj. Când faceți clic pe acel link, acesta deschide un mesaj privat la @rokusupport.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 16
    8. Verificați un răspuns și oferiți informații suplimentare. Pentru a verifica răspunsurile, conectați-vă la Twitter și faceți clic pe sau atingeți Notificări fila (pictograma clopot). Dacă ROKU are nevoie de numărul dvs. de cont sau de alte detalii personale pentru a vă rezolva problema, vor răspunde la Tweet cu un link direct de mesaj care spune Trimiteți-ne un mesaj privat. Când faceți clic pe acel link, acesta deschide un mesaj privat la @rokusupport. Introduceți detaliile solicitate și atingeți butonul Trimitere și așteptați un răspuns.
  • Dacă trimiteți @rokusupport un mesaj direct, vă vor răspunde și la dvs. Puteți verifica mesajele făcând clic sau atingeți Mesaje pictograma (plicul) și selectarea mesajului de la ROKU Support.
    • Metoda 3 din 3:
    Utilizarea altor opțiuni de contact
    1. Imagine intitulată Contact Roku Pasul 17
    1. Utilizați site-ul la: https: // dezvoltator.Roku.COM / Contact Dacă sunteți un dezvoltator sau partener ROKU. Acest formular va funcționa numai pentru dezvoltatori și parteneri care pot oferi un nume de canal și ID, precum și alte detalii relevante. Utilizatorii obișnuiți de acasă Roku nu vor putea să utilizeze acest formular pentru a contacta Roku.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 18
    2. Contactați pe Roku despre publicitate la HTTPS: // Publicitate.Roku.COM / Contact. Acesta este modul în care ar trebui să contactați Roku pentru a promova marca dvs. utilizatorilor ROKU.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 19
    3. Mergi la: HTTPS: // Știri.Roku.COM Pentru informații media pe computer sau pe dispozitivul mobil. Nu numai că această pagină conține comunicate de presă și postări de blog, veți găsi, de asemenea, informații de contact ale lui Roku`s Media Contacte în partea dreaptă a paginii.
  • Este posibil să trebuiască să vorbiți cu un contact media dacă sunteți interesat să intervievați un reprezentant ROKU sau dacă aveți întrebări legate de relații publice.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 20
    4. E-mail: Reselleri @ Roku.com pentru a deveni un reseller ROKU. Ar trebui să utilizați numai această adresă pentru a contacta Roku despre vânzarea produselor lor prin propriile canale.
  • Imagine intitulată Contact Roku Pasul 21
    5. E-mail: Securitate @ Roku.com pentru a raporta o problemă de securitate. Dacă ați întâlnit o problemă de securitate care implică ROKU, puteți utiliza această adresă de e-mail pentru a raporta problema. Pentru a cripta mesajul de e-mail, utilizați codul PGP al echipei de securitate la https: // Roku.COM / Despre / Securitate-Team-Public-PGP-cheie.

    • Video

    Prin utilizarea acestui serviciu, unele informații pot fi împărtășite cu YouTube.
    Partajați pe rețeaua socială:
    Similar