Cum să contactați serviciul clienți Amazon

Dacă aveți o întrebare despre o comandă sau o problemă cu serviciul, contactați Amazon utilizând chat-ul serviciului clienți la https: // Amazon.COM / GP / Ajutor / Client / Contact-US / este, în mod normal, cel mai bun mod de acțiune. Când accesați pagina "Contactați-ne", puteți discuta cu Botul de chat al serviciului de relații cu clienții Amazon sau un reprezentant pentru a discuta problema. De asemenea, puteți apela, de asemenea, serviciul pentru clienți Amazon la 1-888-280-4331, dar să fiți conștienți de faptul că centrele de apel al Amazonului sunt în prezent închise din cauza orientărilor de distanțare socială.

Pași

Metoda 1 din 2:

Folosind pagina "Contactați-ne"

1. Navigheaza catre https: // Amazon.COM / GP / Ajutor / Client / Contact-US / primul. Dacă aveți o problemă cu un produs sau un produs Amazon, faceți clic pe acest link sau introduceți-l în bara de căutare a browserului dvs. și apăsați Enter pentru a accesa pagina. Dacă nu sunteți deja conectat (ă), introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă conecta la contul dvs. și obțineți acces la pagină.

Aceasta este pagina oficială de asistență pentru clienți din Amazon, care conține opțiuni pentru a le contacta despre o varietate de probleme. Dacă nu aveți acces la contul dvs., încercați să resetați parola cu adresa dvs. de e-mail.

Imagine intitulată Contactați Amazon Pasul 2

2. Selectați "Incepe sa vorbesti" Dacă aveți o problemă simplă, cum ar fi urmărirea unui pachet. Pentru a vă conecta cu un reprezentant Amazon printr-un serviciu de mesager, faceți clic pe butonul din caseta din partea stângă a ecranului. Acest lucru va aduce o fereastră de chat și vă va conecta cu asistentul de mesagerie automat al Amazonului.

S-ar putea să fiți în stare să obțineți ajutor pentru probleme foarte simple de la Bot de chat al serviciului de relații cu clienții Amazon. Dacă botul nu vă poate ajuta, puteți solicita transferul unui reprezentant uman.

Chat-ul este deosebit de util pentru problemele recurente, cum ar fi problemele de streaming, care vă pot solicita să vă reconectați la Internet sau să vă re-configurați setările browserului Web. Uneori, reprezentantul o poate face pentru dvs. de la distanță.

Imagine intitulată Contactați Amazon Pasul 3

3. Selectați subiectul dvs. de ajutor de la una dintre opțiunile din fereastra de chat. Când începeți să discutați, veți putea alege din mai multe subiecte de ajutor posibile, care vor apărea în butoanele galbene în interiorul ferestrei de chat. Acestea includ opțiuni cum ar fi: "Un element pe care l-am comandat", "Gestionarea plății, primului sau contului" și "Kindle, Fire sau Dispozitiv Alexa."Odată ce ați selectat cea mai apropiată opțiune, urmați instrucțiunile de a oferi mai multe informații.

Dacă niciuna dintre opțiunile nu se potrivește cu ceea ce căutați, puteți introduce o întrebare, o solicitare sau o descriere a problemei dvs. direct în caseta de text din fereastra de chat.

Veți primi, de asemenea, posibilitatea de a schimba subiectul sau de a întreba o altă întrebare dacă opțiunea pe care o alegeți nu este de ajutor.

Imagine intitulată Contactați Amazon Pasul 4

4. Cereți să discutați cu un asociat dacă botul nu vă poate ajuta. Deși nu puteți contacta în prezent Amazon prin telefon, este posibil să discutați cu un reprezentant uman prin caracteristica de chat. Doar spune ceva de genul: "Poți să mă conectezi cu un asociat?"Botul trebuie să vă conecteze cu cineva care vă poate ajuta în câteva minute.

Uneori, puteți avea și posibilitatea de a face clic pe un buton din partea de jos a ferestrei de chat care vă va conecta cu un reprezentant al omului. Acest buton arată ca o pictogramă a capului unei persoane purtând un set cu cască.

Imagine intitulată Contact Amazon Pasul 5

5. Email Amazon Dacă problema dvs. nu este urgentă. Dacă nu aveți nevoie de un răspuns imediat, puteți contacta Amazon prin adresa de e-mail a serviciului clienți la CS-Răspuns @ Amazon.COM. Trimiteți un e-mail detaliat care conține cât mai multe informații despre problema sau întrebarea dvs. posibil. Un reprezentant ar trebui să ia legătura cu dvs. în următoarele 24-48 de ore.

Dacă locuiți în afara U.S., Adresa de e-mail a serviciului clienți poate fi diferită. Puteți solicita adresa corectă, ajungând la un reprezentant despre chat-ul serviciului pentru clienți al Amazonului.

Metoda 2 din 2:

Soluționarea litigiilor eficient

1. Explicați-vă problema și cum doriți să fie fixată cât mai clar posibil. Dați reprezentantului toate detaliile, inclusiv atunci când problema a apărut și exact cum sa întâmplat. Apoi, explicați-le ceea ce credeți că ar fi o soluție rezonabilă pentru această problemă.

De exemplu, dacă ați primit produsul greșit în comanda dvs., ați putea spune: "Pe 28 octombrie, am plasat o comandă pentru un prosop de baie roșie. Când am primit astăzi pachetul meu, am deschis-o imediat pentru a vedea că am un halat gri. Aș vrea să returnez halatul de baie și să obțin prosopul pe care l-am comandat. Poți să mă ajuți să corectez asta?"
Nu uitați să rămâneți calm și să vorbiți clar. Fie Amazon să știe exact de ce le contactați și ceea ce credeți că cea mai bună soluție este la problema la îndemână.

Imagine intitulată Contactați Amazon Pasul 12

2. Păstrați toate înregistrările, numerele de confirmare și notele de expediere la îndemână. Cu cât mai multe informații aveți, cu atât va fi mai ușor să vă rezolvați disputa într-o manieră eficientă. Înainte de a începe un chat, apelarea sau trimiterea prin e-mail, rotiți toate informațiile dvs. despre vânzare și revizuiți-l pentru a vă asigura că aveți toate faptele dvs. drepte.

Dacă aveți nevoie să contactați Amazon de mai multe ori, obțineți numele reprezentantului cu care ați vorbit și numărul de urmărire pentru plângerea dvs. Acest lucru vă poate economisi mult timp când trebuie să le contactați din nou.

Imagine intitulată Contactați Amazon Pasul 8

3. Întrebați politicos să vorbească cu un manager dacă reprezentantul dvs. nu vă poate ajuta. Dacă nu obțineți nicăieri cu actualul reprezentant, întrebați-vă dacă puteți vorbi cu managerul lor. În general, dacă sunteți în căutarea unui credit magazin sau o rambursare la prețuri ridicate, este mai bine să solicitați să vorbiți unui manager.

Puteți încerca să spuneți ceva de genul, "Îmi pare rău, dar cred că trebuie să vorbesc cu altcineva care mă poate ajuta mai direct. V-ați putea transfera la managerul dvs?"

Imagine intitulată Contact Amazon Pasul 9

4. Fii bun și civil în toate interacțiunile tale. După cum vorbești cu un reprezentant, rețineți că sunt doar un om și poate face în mod normal atât de mult cu puterea lor ca angajat. Rămâi calm și colectat, chiar dacă sunteți frustrat și lăsați reprezentantul să știe că într-adevăr credeți că vă pot ajuta.

Vorbind cu serviciul clienți

Dacă aveți probleme cu să rămână calm, încercați să repetați unele dintre aceste fraze pentru a comunica politicos și eficient cu expertul.

"Știu că nu este vina ta, vreau doar să găsesc o modalitate de a rezolva acest lucru corect."

"Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutorul dvs. până acum, știu că nu a fost problema sau greșeala dvs."

"Știu că a fost doar un accident, doar sper să găsesc o modalitate prin care ne putem asigura că lucrurile se termină bine."

"Îmi place foarte mult să folosesc Amazon, motiv pentru care sunt încrezător că putem găsi o modalitate de a rezolva această problemă."

sfaturi

Răbdarea este cheia cu serviciul clienți la companii mari ca Amazon. Rămâneți la nivel înalt și luați-vă timpul pentru cele mai bune rezultate.

După ce interacționați cu bot de chat sau aveți o conversație cu un reprezentant uman, veți avea ocazia să evaluați experiența dvs. și să oferiți feedback sau sugestii despre modul de a face experiența serviciului clienți mai util.

Video.

Prin utilizarea acestui serviciu, unele informații pot fi împărtășite cu YouTube.

Partajați pe rețeaua socială:

Cum să contactați amazon

Pași

sfaturi

Video.