Cum să fii agent de call center

Lucrul la A Call Center necesită abilități de disciplină și comunicații. Ca Reprezentantul serviciului clienți, Veți întâlni plângeri, precum și întrebări despre compania pe care o lucrați. Un centru de apel este un mediu rapid, cu atât mai mult vă perfecționați abilitățile, cu atât mai bine ați terminat că veți fi la fața locului.

Pași

Partea 1 din 3:
A deveni un agent de call center
  1. Imagine intitulată Fii agent de call center Pasul 1
1. Pregătește un relua. Subliniați abilitățile de comunicare scrise și verbale. Transmiteți că sunteți profesionist și lucrați bine pe o echipă. Releul celorlalte puncte forte care ar fi benefice într-un centru de apeluri.
  • Centrele de apel caută angajați care sunt buni la multi-tasking, care lucrează într-un mediu rapid, învățarea rapidă și atingerea obiectivelor.
  • De exemplu, puteți explica cum ați îndeplinit un obiectiv măsurabil printr-o slujbă anterioară, o muncă de voluntariat sau o provocare la școală.
  • Cerința de educație tipică pentru un agent centrului de apel la nivel de intrare este o diplomă de liceu (sau echivalentă).
  • Imagine intitulată Fii agent de call center Pasul 2
    2. Da un impresionant interviu. Arată mai devreme și imbraca-te potrivit. Afișați o dorință de a fi flexibilă cu rolul și programul dvs. Fii entuziast să înveți despre companie și politicile / procedurile sale.
  • De exemplu, potențialul dvs. angajator poate întreba dacă sunteți dispus să luați roluri diferite, cum ar fi vânzările de intrare, vânzările de ieșire sau serviciul clienți. Explicați modul în care experiența dvs. specifică vă pregătește pentru a vă întâlni diferite responsabilități.
  • Încercați să întrebați o întrebare despre ceva pe care l-ați găsit pe site-ul companiei sau pe pagina (s). Acest lucru va arăta că ați făcut cercetarea dvs. și sunteți interesați de potențialul angajator.
  • Imagine intitulată Fii agent de call center Pasul 3
    3. Fiți dispuși să treceți printr-un proces de instruire. Se așteaptă ca noua dvs. poziție să necesite o perioadă de formare. Puteți fi instruit în limbi, produse și servicii și software. Asigurați-vă că participați la toate formarea dvs. fără a pierde o zi.
  • Instruirea de obicei durează între una și patru săptămâni.
  • După antrenament, un supraveghetor va fi probabil alocat unui grup de angajați, inclusiv dvs.
    • Partea 2 din 3:
    Fiind un angajat bun
    1. Imagine intitulată Fii agent de call center Pasul 4
    1. Îmbunătățiți abilitățile computerului. Luați o clasă, dacă este necesar. Căutați clase online sau în persoană. Practicați abilitățile de scriere și de navigare pe calculator. Practicați, de asemenea, vorbiți în timp ce scrieți.
    • Agenții centrului de apeluri trebuie să poată reacționa și să găsească rapid informații.
    • Familiarizarea cu navigarea pe calculator vă poate ajuta să învățați un nou software după cum este necesar.
    • Programele online gratuite și tutorialele video sunt disponibile pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de calculator.
  • Imagine intitulată Fii un agent de call center Pasul 5
    2. Fii punctual. Planificați să ajungeți la muncă la începutul fiecărei zile. Dați-vă timp să călătoriți și să vă stabiliți. Luați pauze când programul dvs. vă permite să vă permiteți.
  • Cele mai multe centre de apel vor cere să vă conectați la sistemul dvs. înainte de a putea efectua apeluri.
  • Este o idee bună să verificați raportul de trafic în dimineața în mod semnificativ înainte de plecarea pentru muncă. În acest fel, dacă există o problemă de trafic, puteți pleca și mai devreme.
  • Imagine intitulată Fii agent de call center Pasul 6
    3. Aflați de la supraveghetorii dvs. Cereți sfaturi cu privire la situațiile specifice sau cum să vă îmbunătățiți la locul de muncă în general. Încercați să discutați cu ei în timpul pauzelor dacă sunt foarte ocupați cu mai mulți agenți în timp ce vă aflați la locul de muncă. Alternativ, este posibil să puteți vorbi cu ei înainte sau după muncă.
  • Supraveghetorii au început de obicei cu același loc de muncă. Ei vor cunoaște în poziția și oamenii din poziția și vor aprecia cât de greu poate obține.
  • Image denumită Agentul de call center Pasul 7
    4. Rămâneți la curent cu activitățile companiei dvs. Memorează cât mai multe informații despre angajatorul dvs. după cum puteți. Verificați frecvent internetul și intranetul companiei. Nu vă neglijați e-mailul, deoarece memorale interne importante vă pot aștepta.
  • Ar trebui să știți detaliile produselor și serviciilor oferite companiei dvs.
  • Agenții centrului de apel care sunt încrezători în abilitățile lor sunt mai eficiente la locul de muncă.
  • Imagine intitulată Fi un agent de call center Pasul 8
    5. Păstrați a perspectivă pozitivă. Abordați locul de muncă cu entuziasm. Ajungeți în fiecare zi cu un sentiment de optimism și amintiți-vă să-l mențineți. Păstrați cel puțin un element de culoare galben pe birou, dacă vi se permite. Păstrați afirmațiile pozitive cu dvs. - fie memorați unele, fie păstrați-le în pungă, buzunar sau cubicle.
  • Culoarea galbenă are un efect psihologic optimist.
  • De exemplu, utilizați note lipicioase, pixuri sau cleme de hârtie.
  • Un exemplu de afirmare pozitivă este: "Sunt responsabil de modul în care simt și eu aleg să rămân pozitiv."
    • Partea 3 din 3:
    Care se ocupă de clienți
    1. Imagine intitulată este un agent de call center Pasul 9
    1. Dezvoltați-vă abilitățile de comunicare. Vorbeste incet si clar. Nu mormăi. Gândiți-vă (rapid) despre ce veți spune înainte de a spune asta. Amintiți-vă că apelurile pot fi monitorizate și înregistrate.
    • Dacă limba engleză este a doua limbă și găsiți că clienții au dificultăți în a vă înțelege, luați în considerare luați limba engleză ca o clase de limbă secundară. Puteți găsi clase personale și online. Unele resurse online sunt libere să le utilizeze.
  • Imaginea intitulată este un agent de call center Pasul 10
    2. Fi politicos. Rămâneți prietenos în orice moment. Nu fi negativ, condescendent sau confruntat, indiferent de ceea ce spune clientul. Utilizați formalități și un ton optimizat al vocii.
  • Încercați să spuneți: "Te rog," Mulțumesc, "Sunteți bineveniți" și "Îmi pare rău să aud asta."
  • Imagine intitulată Fii un agent de call center Pasul 11
    3. Mâner deranjat clienții. Nu luați nimic despre clienții să vă spun personală și nu spuneți clienților să "calmeze."Oferiți astfel de clienți empatie și o soluție. După apel, luați câteva secunde pentru a respira dacă puteți zâmbi și treceți la următorul apel.
  • Una dintre cele mai importante trăsături ale unui agent de call center bun este capacitatea de a rămâne calm sub presiune, mai ales în timp Manipularea clienților iRați.
  • Încercați să spuneți: "Apreciem cu adevărat feedbackul dvs.", "Voi face tot posibilul pentru a vă ajuta" și alte plăceri, folosind numele clientului de multe ori.
  • Pentru client, sunteți reprezentativ pentru compania care vorbește la telefon. Ei nu vor fi întotdeauna respectuoși și pot chiar să par să vina pentru problema lor cu compania.
  • Imaginea intitulată Fii un agent de call center Pasul 12
    4. Scurta conversație excesivă. Puneți întrebări care au răspunsuri "da" sau "nu". Conduceți conversația înapoi la focalizarea sa, după cum este necesar. Evitați subiectele personale sau comentariile despre vreme dacă nu aveți nevoie să ucizi timpul în timp ce se încarcă ceva la capăt.
  • Dacă aveți nevoie să părăsiți locul de muncă, iar apelul nu este rezolvat, încercați să spuneți: "Acest lucru este așa ceva este ceva ce vă poate ajuta colegul meu."
  • Imaginea intitulată Fi un agent de call center Pasul 13
    5. Face o impresie bună. Acordați atenție detaliilor. Nu presupuneți că știți ce au nevoie clienții înainte de a termina explicarea problemei. Asigurați-vă că clienții sunt satisfăcuți cât mai bine posibil înainte de a termina apelul.
  • Clienții raportează că doar jumătate din agenții de call center se referă la preocupările lor cu un răspuns adecvat.
  • Repetând problema clientului înapoi la ele, vă poate ajuta să le transmiteți-le că înțelegeți preocupările lor.
  • Imaginea intitulată Fi un agent de call center Pasul 14
    6. Transferați apelul dacă este necesar. Aflați când un apel ar trebui transferat, de exemplu, unui supraveghetor sau unui manager. Adresați-vă supraveghetorului în ce condiții ar trebui să transferați un apel în altă parte. Recunoașteți dacă apelantul are o problemă pe care nu vă puteți rezolva. Apoi sfătuiți clientul într-un mod pozitiv pe care îl veți transfera apelul.
  • De exemplu, dacă clientul solicită în mod specific o reducere și nu puteți emite unul, este posibil să fie necesar să transferați apelul.
  • În loc să spunem: "Nu mă ocup de asta," încercați să spuneți: "Persoana sau departamentul] vă poate ajuta cu asta."

    • Comunitatea Q & A

    Căutare
    Adăugați o nouă întrebare
    • Întrebare
      Ce fac atunci când un client nu este interesat să aibă asigurare?
      Răspunsul comunității
      Răspunsul comunității
      Pur și simplu le reamintesc cât de importantă este asigurarea și dacă ei încă mai spun că nu, mulțumesc pentru timpul lor și închideți-le. Nu oamenii de bronz, ființele umane nu sunt pe pământ să cumpere asigurare.
      Mulțumiri!
      Da nu
      Nu este de ajutor 4helpful 77
    • Întrebare
      Un angajator mă antrenează în utilizarea calculatorului?
      Răspunsul comunității
      Răspunsul comunității
      Angajatorul dvs. vă va aștepta probabil să aveți cel puțin o înțelegere de bază a computerelor, dar vă va instrui pe programele specifice ale companiei.
      Mulțumiri!
      Da nu
      Nu este util 4helpful 62
    • Întrebare
      Dacă nu sunt foarte bun pe computer?
      Răspunsul comunității
      Răspunsul comunității
      Practică acasă. Deși nu veți folosi aceleași programe, vă puteți obișnui cu funcțiile normale cum ar fi copia, lipirea, etc. De asemenea, dacă puteți rămâne mai târziu sau veniți mai devreme și trageți programele la locul de muncă, care ajută la învățarea la locul de muncă.
      Mulțumiri!
      Da nu
      Nu este de ajutor 8Alpful 104
    Vedeți mai multe răspunsuri

    Video

    Prin utilizarea acestui serviciu, unele informații pot fi împărtășite cu YouTube.

    sfaturi

    Fii răbdător. Este posibil să primiți apeluri de la agenții de serviciu releu (clientul cu deficiențe de auz față de ei printr-o chat și l-au citit, apoi tastați tot ce spuneți).
  • Fiecare centru de apel este diferit. Dacă vă simțiți ca și slujba însăși, dar că locul de muncă nu este, ia în considerare comutarea angajatorilor.
  • Zâmbet în timp ce luați apeluri. Puteți auzi când cineva zâmbește când vorbește și poate încuraja clienții să fie mai buni.
  • Evitați să spuneți clienților că sunteți un angajat nou. Obțineți ajutorul unui coleg, dacă este necesar, fără a face ca clientul să creadă că sunteți neinformat pe subiect.
  • Agenții centrului de apeluri fac o medie de 28,491 USD pe an.
    • Partajați pe rețeaua socială:
    Similar